退款政策概述
根据宿迁广电宽带服务协议，用户在申请安装服务后若因运营商原因未能完成安装，可依据合同条款申请全额退款。用户需在服务未激活状态下提交书面申请。
申请条件说明
符合退款条件的情形包括：
- 安装预约超时15个工作日未执行
- 因线路覆盖问题导致无法安装
- 用户支付费用后未签署正式合同
退款流程步骤
- 通过官方客服热线登记退费需求
- 提交书面申请至营业厅或电子渠道
- 等待5个工作日的审核周期
- 通过原支付路径返还费用
所需材料清单
申请退款需准备：
- 身份证原件及复印件
- 缴费凭证或电子回单
- 未安装情况说明表
常见问题解答
Q：定金是否可以退还？
未签订正式合同前支付的定金，在服务未实施的情况下可全额退还。
| 月份 | 平均处理时长 |
|---|---|
| 1-3月 | 4.2工作日 |
| 4-6月 | 3.8工作日 |
用户权益保障
依据《江苏省电信条例》第二十八条规定，运营商应在服务协议中明确未履行安装义务的违约责任，用户可通过12300申诉热线进行权益维护。
宿迁广电宽带用户在符合服务协议约定的条件下，可通过规范流程申请未安装服务的费用退还。建议用户保留完整凭证并及时跟进处理进度，以保障自身合法权益。
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