北京电商卡销卡直播引热议，用户权益何去何从？

事件背景与争议

近期北京某电商平台通过直播形式推广预付卡销卡服务，因涉及未提前告知的扣费规则与退款限制，引发消费者集体投诉。直播间宣称的“一键销卡无忧”与实际操作中的复杂条款形成强烈反差，相关话题在社交媒体阅读量已突破2亿次。

争议焦点集中在三个方面：

法律专家指出，根据《电子商务法》第二十条规定，平台应当以显著方式提示与交易相关的重点条款。本次事件暴露的典型问题包括：

权益受损用户可通过以下途径维权：

行业分析认为需建立直播营销专项规范：

建议措施优先级排序

本次事件折射出新零售业态下权益保障体系的滞后性，需要监管部门、平台企业、消费者三方共同构建更完善的数字消费保护机制，特别是在直播等实时交互场景中，应当建立更严格的信息披露标准与应急响应流程。

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