问题现象分析
宿迁广电宽带用户普遍反映晚间高峰时段出现网速波动，下载速率从100Mbps骤降至20Mbps以下。故障持续时间多在30分钟至2小时，部分区域存在光缆老化导致的信号衰减问题。
快速自查步骤
建议用户先完成以下基础检测：
- 重启光猫和路由器，等待5分钟再测试
- 通过SpeedTest等工具进行多时段测速
- 检查光纤接口是否松动氧化
- 登录路由器后台查看连接设备数
官方报修渠道
推荐使用多渠道并行报修策略：
- 微信公众号「宿迁广电服务」在线报修
- 拨打7×24小时客服热线96296
- 前往营业厅提交纸质工单（需保留回执）
应急解决方案
在等待维修期间可尝试：
- 使用手机流量热点临时替代
- 调整路由器信道避开干扰
- 限制视频流媒体分辨率至720P
投诉建议方式
若48小时内未收到处理反馈，可通过以下途径维权：
- 工信部电信用户申诉受理中心官网
- 江苏省通信管理局服务监督热线
- 国家信访局网上投诉平台
建议用户建立完整的故障证据链，包括测速截图、通话录音和工单编号。通过多维度维权方式倒逼服务商提升响应速度，必要时可依据《电信条例》主张赔偿权益。
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