确认欠款真实性
接到催收电话时，首先应要求对方提供：
- 完整的用户账户信息
- 具体欠费金额及周期
- 官方服务工单编号
建议通过联通官方APP或营业厅二次核实欠费信息，避免遭遇电信诈骗。
保持冷静沟通
沟通时需注意：
- 控制情绪避免争吵
- 明确表达还款意愿
- 询问违约金计算方式
建议使用录音功能保存通话记录，同时要求对方提供书面通知。
协商还款计划
可尝试协商以下方案：
- 申请分期还款
- 减免部分滞纳金
- 延长缴费宽限期
建议通过官方渠道签订书面协议，避免口头承诺纠纷。
记录沟通内容
需记录的关键信息包括：
- 催收人员工号
- 通话时间与时长
- 承诺的解决方案
推荐使用表格整理催收记录，便于后续追溯。
避免失联处理
长期不处理可能导致的后果：
- 服务强制终止
- 信用记录受损
- 法律诉讼风险
建议设置缴费提醒，定期检查账户状态。
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