官方客服电话
中国移动宽带用户可拨打官方客服热线10086，根据语音提示选择“宽带业务”后转接人工服务。紧急投诉建议直接要求升级至投诉处理专员。
| 时段 | 服务类型 |
|---|---|
| 8:00-22:00 | 人工客服 |
| 22:00-8:00 | 语音自助 |
在线客服渠道
通过以下数字渠道可快速提交投诉：
- 中国移动APP在线客服
- 微信公众号”中国移动10086″
- 官方网站客服聊天窗口
线下营业厅查询
携带身份证件前往就近营业厅时，建议提前通过官网查询网点信息：
- 访问10086.cn服务网点查询页
- 输入所在区划信息
- 选择标注”宽带业务”的网点
投诉流程说明
有效投诉需包含以下要素：
- 准确的安装预约时间
- 工程师工牌信息
- 问题发生具体时间节点
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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