官方客服热线
拨打10086转接人工服务是最直接的查询方式。接通后按语音提示选择「宽带业务」→「故障报修」，客服人员将为您登记维修需求并发送短信确认。
| 类型 | 时间 |
|---|---|
| 人工服务 | 每日7:00-23:00 |
| 自助语音 | 24小时 |
移动营业厅查询
歙县城区设有3处移动自营厅，可现场办理报修业务：
- 徽城镇新安路18号（老汽车站对面）
- 经济开发区紫阳路移动大厦
- 郑村镇黎明社区服务中心旁
手机APP报修
通过「中国移动」APP提交维修申请的步骤：
- 登录后进入「我的宽带」页面
- 点击「故障申报」按钮
- 选择「歙县」服务区域
- 填写故障现象描述
微信服务平台
关注「安徽移动」微信公众号后，发送关键词「歙县宽带维修」可获取专属服务通道。绑定宽带账号后还能实时查看维修人员定位。
常见问题自助排查
遇到网络故障时可先尝试以下操作：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 测试单机直连光猫上网
建议优先通过10086热线或手机APP进行远程报修，若遇设备硬件故障可携带光猫至营业厅检测。维修团队通常会在24小时内响应城区用户需求，偏远地区不超过48小时。
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