一、问题现象判断
当使用中兴光猫出现网速异常时，建议通过以下方式确认问题范围：
- 使用多终端设备（手机/电脑）同时测试网速
- 对比无线WiFi与有线连接的网速差异
- 记录故障发生的具体时间段
二、自查步骤指南
电信宽带用户可按照以下流程排查：
- 检查光猫指示灯状态：POWER常亮，PON常亮，LOS熄灭
- 重启设备：依次关闭光猫、路由器电源，间隔30秒后重新通电
- 登录光猫管理界面（通常为192.168.1.1）查看连接状态
| 带宽套餐 | 正常下载范围 |
|---|---|
| 100M | 8-12MB/s |
| 300M | 30-38MB/s |
三、常见错误排查
高频故障点及其处理方法：
- 网线接口氧化：更换水晶头或网线
- 路由器信道拥堵：登录后台修改5GHz信道
- 光猫过热：确保设备放置在通风环境
四、联系客服指引
当自查无效时，建议准备以下信息联系10000号：
- 光猫设备SN码（底部标签）
- 宽带账号信息
- 故障时间段记录
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