一、办理流程概述
- 通过官方网站或APP选择套餐
- 填写个人信息及安装地址
- 预约上门安装时间
- 完成实名认证
二、是否需要本人到场？
根据业务类型不同存在差异：
- 线下营业厅办理：需本人或授权代理人携带有效证件办理
- 线上渠道办理：通过人脸识别完成实名认证，无需到店
- 安装服务：需户主或家庭成员在场确认
三、所需材料清单
办理宽带业务需准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 房产证明或租赁合同
- 预存费用（根据不同套餐）
- 代理人需额外提供委托书
四、常见问题解答
Q：可以全程委托他人办理吗？
A：代理人需携带双方身份证原件及经公证的委托书办理。
Q：老年人办理需要哪些特殊手续？
A：年满65岁用户可申请上门办理服务，需提前致电10000号预约。
线下营业厅办理原则上需本人到场，但通过线上渠道或授权代理可实现无接触办理。建议优先选择电信官方APP完成实名认证，既符合规定又节省时间。
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