信息填写错误
用户提交的身份证号、手机号或地址信息与实名登记系统不匹配是常见失败原因。
- 检查姓名与身份证完全一致
- 确认手机号未绑定其他广电账号
- 地址需精确到门牌号
身份验证失败
活体检测未通过可能由以下原因导致：
- 拍摄环境光线不足或反光
- 证件照片清晰度不达标
- 人脸与证件照存在明显差异
系统服务异常
遇到系统提示”服务繁忙”时可尝试：
- 等待10分钟后重试操作
- 切换4G/5G网络环境
- 清除APP缓存数据
区域限制问题
广电卡存在区域激活限制，需注意：
| 卡类型 | 激活范围 |
|---|---|
| 全国版 | 大陆地区 |
| 省内版 | 发卡省份 |
套餐冲突检测
已办理同类套餐会导致开卡失败：
- 登录网上营业厅查询现有套餐
- 拨打96123转人工服务确认
- 解除绑定后方可激活新卡
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