政策概述
根据寿光广电最新规定，自2023年起新装宽带用户享有安装费有条件退费政策。该政策适用于因服务质量问题或特殊情况的费用返还，具体标准以业务办理时签订的协议为准。
申请条件
符合以下任一情形可申请退费：
- 安装服务延迟超过3个工作日
- 实际网速低于签约速率50%持续超72小时
- 因市政规划导致线路迁移
- 新用户首月体验期内终止服务
退费流程
- 通过官网下载《退费申请表》
- 准备身份证复印件及业务凭证
- 提交至营业厅或线上服务平台
- 等待15个工作日的审核周期
- 通过原支付渠道返还费用
注意事项
退费申请需注意以下时间节点：
| 套餐类型 | 有效期 | 退费比例 |
|---|---|---|
| 基础套餐 | 30日内 | 全额 |
| 融合套餐 | 15日内 | 80% |
常见问题
高频咨询问题解答：
- 企业用户需额外提供营业执照副本
- 迁移用户仅返还差额部分
- 违约金与退费可同步办理
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