报修流程说明
用户可通过以下步骤提交宽带故障申报：
- 拨打客服热线96655进行语音报修
- 通过”寿光广电”微信公众号提交工单
- 前往营业厅现场登记故障信息
标准处理时限
根据服务协议规定，城区用户故障处理周期通常为：
- 普通故障：24小时内响应
- 重大故障：12小时内紧急处理
- 区域性断网：即时启动应急方案
| 时段 | 响应时间 |
|---|---|
| 春节假期 | 延长4小时 |
| 国庆假期 | 延长2小时 |
影响处理速度的因素
实际处理时效可能受以下情况影响：
- 极端天气导致的出行限制
- 设备配件特殊采购周期
- 用户预约时间段冲突
用户注意事项
为确保快速处理故障，建议用户：
- 提前确认光猫指示灯状态
- 准备宽带开户证件号码
- 保持报修联系电话畅通
进度查询方式
用户可通过以下渠道获取处理进度：
- 微信公众号实时查询
- 拨打客服专线转人工服务
- 登录网上营业厅查看工单状态
寿光广电宽带服务团队承诺在保障用户网络畅通方面持续优化响应机制，建议用户准确描述故障现象并配合维修人员工作，共同提升故障处理效率。
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