一、故障自查步骤
遇到网络中断时，请先执行以下检查：
- 确认光猫电源指示灯是否常亮
- 检查光纤接口是否松动脱落
- 重启光猫和路由器设备
- 使用其他设备测试网络连通性
二、官方报修渠道
推荐通过以下方式提交报修请求：
- 客服热线：400-123-4567（24小时）
- 微信公众号：寿光广电网络-在线报修
- 手机APP：登录「广讯通」提交工单
三、故障处理流程
报修成功后处理流程：
- 系统自动分配维修工单
- 工程师30分钟内电话确认
- 城区2小时/乡镇4小时响应
- 修复后短信通知确认
四、注意事项
为确保高效处理，请务必：
- 保持预留电话畅通
- 提供准确设备编号
- 描述具体故障现象
五、常见问题解答
高频问题解决方案：
- 错误代码678：联系客服刷新端口
- 网速不达标：进行在线测速并截图
- 电视黑屏：检查HDMI线连接状态
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