确认扣费情况
登录电信营业厅APP，在「账单查询」中核对流量使用明细。注意检查是否存在以下异常情况：
- 超出套餐流量但未收到超额提醒
- 流量统计与手机系统记录明显不符
- 未主动开通的增值服务扣费
联系客服沟通
通过以下渠道联系电信客服（建议保留通话录音）：
- 拨打官方客服热线10000
- 使用在线客服功能说明情况
- 要求客服提供近三个月流量详单
提交费用申诉
准备申诉材料并通过官方渠道提交：
- 身份证正反面扫描件
- 异常扣费账单截图
- 手机流量使用记录
跟进处理进度
提交申诉后需注意：
- 记录工单编号方便查询
- 要求明确处理时限（通常3-5个工作日）
- 定期通过客服渠道确认进展
投诉渠道说明
若协商未果，可通过以下方式维权：
- 工信部电信用户申诉受理中心
- 消费者协会12315平台
- 当地通信管理局
保留完整证据链并按流程申诉，多数流量误扣情况可在15个工作日内获得退费。建议定期检查账单并开通流量超额提醒，避免类似问题再次发生。
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