网络质量不稳定
近三个月收到327起网络波动投诉，主要表现为：
- 晚间高峰期频繁断线
- 实际速率低于合同承诺值
- 跨区域网络切换故障
| 问题类型 | 投诉量 |
|---|---|
| 断线 | 158 |
| 网速不足 | 89 |
| 延迟过高 | 80 |
客服响应迟缓
用户反映平均等待时长超过25分钟，主要问题包括：
- 电话客服三级转接流程
- 在线客服机器人应答不精准
- 投诉工单超48小时未跟进
套餐费用争议
资费透明度问题突出，用户集中反馈：
- 合约期外费用涨幅未提前告知
- 增值服务默认勾选
- 违约金计算标准不明确
维修延迟严重
故障报修处理效率调查显示：
- 城区平均响应时间32小时
- 乡镇地区超72小时未处理
- 重复维修率高达41%
用户权益保障缺失
服务协议存在多项争议条款：
- 不可抗力定义过于宽泛
- 赔偿标准低于行业水平
- 单方面修改协议条款权利
唐元移动宽带需建立用户反馈快速响应机制，优化网络基础设施部署，完善服务协议条款，并通过数字化手段提升运维效率，从根本上改善用户体验。
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