网络基础设施升级
通过部署新一代GPON光纤网络，实现住宅小区100%光纤覆盖。主要技术改进包括：
- 骨干节点传输带宽扩容至10Gbps
- 分光器节点密度提升40%
- 实施动态QoS流量调度机制
服务质量优化措施
建立三级服务响应体系，关键性能指标如下：
| 指标 | 标准 |
|---|---|
| 故障响应 | ≤2小时 |
| 网络延迟 | ≤30ms |
| 丢包率 | ≤0.1% |
智能设备支持方案
推出家庭网络优化套装，包含：
- Mesh组网路由器
- 智能Wi-Fi信号检测仪
- 物联网设备专用信道
用户教育计划
每月开展线上网络知识课堂，课程主题包括：
- 家庭网络布线规范
- 网络安全防护技巧
- 智能家居组网实践
用户反馈机制
建立多维反馈渠道：
- 微信公众号实时报障
- 服务满意度评分系统
- 季度用户座谈会
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