检查网络连接
当出现充值失败时，首先确认设备网络状态：
- 切换移动数据/Wi-Fi网络测试
- 尝试访问其他网页验证网络连通性
- 重启手机或开启飞行模式后重试
验证账户余额
通过以下步骤确认支付状态：
- 登录中国电信掌上营业厅
- 进入「交易记录」查询扣款状态
- 核对银行/第三方支付平台流水
确认充值号码
常见号码输入错误包括：
| 错误类型 | 示例 |
|---|---|
| 区号缺失 | 0771-1234567 |
| 数字错位 | 139-7766X123 |
系统维护排查
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通过以下渠道寻求人工帮助：
- 拨打10000号按3转接
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- 线下营业厅查询处理进度
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