取消前准备
在办理宽带取消前，需确认以下事项：
- 宽带合约是否到期
- 是否存在未结清费用
- 准备好开户人身份证原件
- 记录宽带账号和设备编码
线上办理步骤
- 登录中国电信网上营业厅
- 进入「业务办理」服务专区
- 选择「宽带退订」功能模块
- 上传身份证正反面照片
- 填写设备回收预约单
- 提交退订申请
线下办理方式
携带身份证原件及设备前往营业厅：
- 确认设备无损退还
- 现场签署终止协议
- 获取业务回执单
注意事项
- 提前3个工作日申请退订
- 光猫等设备需完整归还
- 违约金按合约剩余期限计算
常见问题
Q：线上申请后多久生效？
A：审核通过后3个工作日内完成断网
Q：如何查询退订进度？
A：通过电信APP「服务记录」查询
通过线上/线下渠道均可办理宽带取消，建议优先选择线上办理以节省时间。办理时需注意设备归还和费用结算，保留好业务回执以备后续查询。
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