一、准备必要材料
办理取消前需准备：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带合同编号或安装地址
- 未归还设备清单（光猫/机顶盒等）
二、联系客服申请
通过以下渠道发起取消请求：
- 拨打10000号人工服务
- 官方APP在线客服
- 微信公众号提交申请
三、线下办理流程
按步骤完成服务终止：
- 前往营业厅填写终止服务申请表
- 缴纳未结清费用（如有）
- 归还所有租赁设备
四、注意事项提醒
办理过程中需注意：
- 合约期内取消可能产生违约金
- 确认设备完好避免赔偿费用
- 保留业务回执单至少3个月
五、确认取消结果
完成办理后：
- 3个工作日内收到短信确认
- 次月账单核实费用结算
- 可致电客服二次验证服务状态
通过准备材料、多渠道申请、线下归还设备及费用结算的标准化流程，用户可高效完成宽带服务的取消。建议关注合约期限与设备状态，避免产生额外费用。
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