确认取消必要性
在取消报障前，建议通过以下方式确认网络状态：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 使用其他设备测试网络
通过客服热线取消
拨打电信客服热线10000号：
- 根据语音提示选择”报障服务”
- 转接人工客服说明取消需求
- 提供报障时登记的手机号码
使用在线渠道取消
通过电信官方渠道操作：
| 渠道 | 操作路径 |
|---|---|
| 微信公众号 | 服务大厅→我的报障 |
| 手机APP | 首页→故障申报→撤销工单 |
注意事项说明
取消报障前需注意：
- 维修人员已上门则无法取消
- 48小时内重复报障需重新审核
- 保留取消成功的短信通知
确认取消结果
操作完成后可通过以下方式确认：
- 查看服务进度查询页面
- 等待系统确认短信
- 致电客服二次确认
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