故障现象确认
当光猫出现以下现象时，建议立即联系维修：
- 电源灯持续闪烁或熄灭
- 宽带信号灯显示红色
- 无法连接互联网超过30分钟
联系客服渠道
唐山移动用户可通过以下方式报修：
- 拨打24小时客服热线10086
- 通过”河北移动”APP在线报障
- 微信公众号”唐山移动”提交故障申报
预约维修流程
成功报修后需完成以下步骤：
- 提供宽带开户号码及安装地址
- 确认2小时内保持电话畅通
- 收到维修工单短信后等待上门
现场处理须知
维修人员上门时请配合：
- 提前准备好光猫设备
- 确保设备通电状态
- 保留近期故障现象记录
故障预防建议
延长设备使用寿命的注意事项：
- 避免设备长期高温运行
- 定期重启设备（每周一次）
- 保持设备通风环境
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