确认取消资格
在申请取消维修服务前，请确认您的订单状态：
- 登录电信官网查询服务进度
- 核实维修预约是否处于待受理状态
- 检查是否已产生服务费用
联系客服渠道
通过以下任一方式联系客服取消服务：
- 拨打10000号客服热线
- 使用”中国电信”APP在线客服
- 前往线下营业厅办理
| 工作日 | 周末 |
|---|---|
| 8:30-18:00 | 9:00-17:00 |
线上取消步骤
通过电信官方渠道取消的流程：
- 登录个人账户进入服务管理
- 在待办事项中选择维修订单
- 点击取消服务并提交申请
注意事项
取消服务时需特别注意：
- 服务人员已出发则需支付上门费
- 保留取消成功的短信或邮件凭证
- 同一订单24小时内限取消3次
建议用户至少提前2小时取消预约，通过官方渠道操作后务必确认取消状态。如遇费用争议，可凭服务编号申请复核。
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