一、取消电信宽带业务前的准备
在办理取消业务前，需确认以下事项：
- 核实合同有效期及违约金条款
- 备份宽带账号相关的重要数据
- 准备身份证原件及开户协议
二、线上取消操作流程
通过电信官方网站或APP办理的步骤：
- 登录”我的账户”选择宽带服务
- 进入业务管理界面提交销户申请
- 上传身份证正反面电子版
- 等待客服3个工作日内回电确认
三、线下营业厅办理步骤
携带以下材料前往营业厅：
- 开户人身份证原件及复印件
- 光猫、机顶盒等终端设备
- 近期缴费凭证（可选）
四、退费申请与审核流程
符合退费条件的情况包括：
- 预存款余额超过50元
- 套餐变更产生的差价
- 服务质量未达约定标准
退费周期通常为15-30个工作日，退款将原路返回支付账户。
五、常见问题解答
Q：设备丢失如何处理？
A：需按设备折旧价赔偿，具体金额可咨询10000号。
Q：违约金如何计算？
A：根据剩余合约期时长，按每月套餐费20%收取。
建议提前30天提交取消申请以避免额外费用，保留业务回执单直至收到退款。通过官方渠道办理可确保流程合规，遇特殊问题可拨打10000客服热线咨询。
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