联系客服热线
拨打射洪广电客服热线96311或0825-1234567，根据语音提示选择“网络报修”选项。接通后需提供宽带账号、故障现象及联系方式，客服将生成工单并启动处理流程。
初步排查步骤
客服人员会引导用户完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并观察信号恢复情况
- 确认网线接口是否松动
- 使用其他设备测试网络连通性
远程协助解决
针对账户异常或配置错误问题，技术人员可通过远程支持完成：
- 宽带账号密码重置
- 路由器参数优化
- DNS服务器调试
预约上门维修
若故障无法远程排除，客服将登记用户地址并承诺24小时内上门服务。工程师携带专业设备进行：
- 光纤信号强度检测
- 室内线路排查
- 终端设备更换测试
故障记录与反馈
维修完成后，用户可通过以下渠道提交服务评价：
- 短信满意度调查
- 微信公众号在线评分
- 拨打客服热线人工反馈
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