故障现象描述
自10月25日上午9时起，射洪广电宽带用户反馈维修热线（0825-XXXXXXX）持续出现忙线状态，部分用户遭遇自动挂断或长时间等待无应答现象。
主要原因分析
根据技术部门初步排查，故障原因可能包括：
- 核心交换机硬件故障导致线路中断
- 客服系统升级过程中出现配置错误
- 突发性市政施工造成主干光缆受损
- 异常话务量激增超出系统承载能力
服务恢复时间
目前抢修进度如下：
- 硬件故障设备已定位（预计3小时内完成更换）
- 光缆修复工程需配合市政许可（最晚10月26日18时完成）
- 系统回滚操作正在进行（预计10月25日15时前恢复）
临时解决方案
用户可通过以下替代渠道获取服务：
- 微信服务号：SHGD-Service
- 线下营业厅：射洪市太和大道中段88号
- 智能语音系统：按1键转接自动报修
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