报修流程说明
用户可通过以下渠道提交报修申请：
- 拨打10086客服热线
- 使用移动营业厅APP在线报修
- 前往线下营业厅登记
故障类型与处理时间
根据唐山移动服务标准：
- 普通线路故障：4小时内响应，24小时内修复
- 主干网络故障：2小时响应，12小时恢复
- 设备损坏更换：72小时内完成
加快恢复方法
建议用户提前准备以下信息：
- 宽带账号及安装地址
- 故障现象详细描述
- 路由器指示灯状态
服务承诺标准
| 服务类型 | 响应时间 |
|---|---|
| 普通报修 | ≤4小时 |
| 紧急故障 | ≤2小时 |
常见问题解答
Q: 报修后无人联系怎么办？
A: 可致电10086查询工单状态
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