一、故障确认与初步排查
遇到宽带故障时，请先完成以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 检查光纤接口是否松动
- 尝试重启网络设备（间隔30秒）
二、多渠道报修方式
- 电话报修：拨打10086按语音提示选择宽带服务
- 微信公众号：关注”唐山移动”→在线客服→故障申报
- 手机营业厅：登录APP→服务→宽带报障
三、报修信息准备
请提前准备好以下信息以加快处理速度：
- 宽带开户人身份证号码
- 故障设备MAC地址（光猫底部标签）
- 具体故障现象描述
四、进度查询与跟进
提交报修后可通过以下方式查询处理进度：
- 10086转人工服务查询工单号
- 微信公众号实时消息提醒
- 维修人员上门前会电话确认
五、注意事项
为保障服务质量，请注意：
- 工作日8:00-20:00为常规服务时段
- 紧急故障可要求加急处理
- 保留维修回执单以备查证
通过系统化的故障排查和规范化的报修流程，唐山移动用户可快速完成宽带故障申报。建议优先使用数字化渠道报修，并保持通讯设备畅通以便接收服务通知。
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