一、前期准备
在办理取消前，请准备好以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户合同编号
- 当前使用的光猫/路由器设备
二、线上取消流程
通过中国电信官方网站操作的步骤：
- 登录电信网上营业厅
- 进入「我的业务」管理页面
- 选择「宽带业务」-「销户申请」
- 上传身份证照片并提交申请
三、线下营业厅办理
前往实体营业厅需注意：
- 确认营业厅支持宽带销户业务
- 工作日办理需避开业务高峰期
- 归还设备时要求出具回收凭证
四、客服热线操作
拨打10000号的操作流程：
- 按语音提示转人工服务
- 提供身份证号码验证身份
- 确认宽带账户余额情况
- 预约设备回收时间
五、注意事项
取消业务前需特别注意：
- 合约期内提前解约可能产生违约金
- 确认已结清所有增值服务费用
- 宽带账号注销后数据保留期为30天
通过线上、线下或客服渠道均可办理宽带注销，建议提前备份重要数据并确认合约状态。业务注销后请保留回执单至少三个月以备核查。
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