一、取消前的准备工作
在办理取消服务前，请准备好以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带/手机合约协议
- 设备归还清单（光猫、机顶盒等）
二、电信宽带取消步骤
- 拨打10000客服电话转人工服务
- 提供身份证信息验证身份
- 确认合约到期时间及违约金
- 预约设备回收时间
- 获取业务终止确认单
三、移动套餐取消步骤
- 登录移动营业厅APP
- 进入「我的套餐」服务页面
- 选择「套餐变更」选项
- 提交套餐取消申请
- 等待短信确认通知
四、注意事项
- 提前30天申请合约终止
- 检查是否有未结清费用
- 保留设备归还凭证
- 确认服务终止生效时间
五、联系客服方式
- 电信客服：10000（宽带）
- 移动客服：10086（套餐）
- 在线客服：官方网站「人工服务」
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