一、准备必要材料
办理取消业务前需准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户合同（如有）
- 光猫、机顶盒等设备
- 最近一期缴费凭证
二、线上申请流程
通过电信官方渠道办理的步骤：
- 登录电信网上营业厅或手机APP
- 进入「业务办理」-「销户申请」页面
- 填写退订原因并上传证件照片
- 等待客服3个工作日内回访确认
三、线下营业厅办理
携带材料前往营业厅的注意事项：
- 确认营业厅支持办理退订业务
- 工作日办理可避开高峰期
- 现场签署销户确认单
四、设备退还指南
设备退还规则说明：
- 核对设备清单并测试功能
- 保留设备归还凭证
- 逾期未还将收取押金
五、费用结算说明
费用处理注意事项：
- 结算未出账的月租费用
- 退还预存余额需提供银行卡
- 保留最终结算单据
注意事项
建议提前30天申请退订，合约期内取消可能产生违约金。办理完成后保留业务回执单至少6个月，如遇费用争议可拨打10000号申诉。
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