一、了解合同条款
首先查阅合同中的解约条款，重点关注以下内容：
- 合同有效期及自动续约规则
- 违约金计算标准
- 设备返还要求
二、提前联系客服
拨打10000号或前往营业厅咨询解约流程，建议沟通时注意：
- 记录客服工号及沟通时间
- 询问优惠政策延续可能性
- 确认违约金减免条件
三、办理正式手续
准备以下材料前往营业厅办理：
- 身份证原件及复印件
- 宽带终端设备（光猫/机顶盒）
- 近期缴费凭证
四、特殊情况处理
遇到以下情况可主张免除违约金：
- 运营商未履行合同承诺
- 服务区域搬迁证明
- 超过合同约定服务期限
五、确认取消结果
办理完成后需注意：
- 索要业务终止确认单
- 保留设备归还凭证
- 次月核查账户扣费情况
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