确认合同条款
首先登录电信官方网站或APP查询当前套餐的合约期限。若合约未到期，需注意违约金条款：
- 剩余合约时长对应的费用
- 设备租赁是否需要退还
- 是否有捆绑业务需同步解除
准备必要材料
办理取消需携带以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带设备（光猫/机顶盒）及配件
- 最近一期缴费凭证
联系客服渠道
通过以下途径发起取消申请：
| 方式 | 响应时效 |
|---|---|
| 10000客服热线 | 实时处理 |
| 营业厅柜台 | 当日处理 |
| 在线客服 | 24小时内 |
办理取消手续
完成以下流程：
- 签署业务终止协议
- 缴清未结费用
- 设备质检与回收
确认处理结果
业务办理后需注意：
- 获取书面终止确认函
- 次月核查账单异常
- 保留回执单至少6个月
建议选择线下营业厅办理以当面确认设备回收状态，提前备份宽带账号信息。若遇合约纠纷，可拨打12300向工信部申诉。
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