取消前准备事项
在办理取消前需确认：
- 宽带合约是否到期
- 准备好身份证原件及复印件
- 记录宽带账号和服务密码
- 清缴未结费用
线上取消流程
- 登录电信网上营业厅或官方APP
- 进入「我的套餐」管理页面
- 选择「退订服务」提交申请
- 接收并填写短信验证码
注意：部分合约套餐需人工审核，处理时效为3个工作日
线下营业厅办理
携带相关材料至营业厅：
- 取号排队选择「业务注销」
- 提交身份证明文件
- 签署终止协议
- 归还光猫等设备
确认取消结果
办理完成后需核查：
- 接收业务终止短信通知
- 次月查看最终账单
- 保留业务回执单3个月
注意事项
重要风险提示：
- 合约期内取消需支付违约金
- 融合套餐可能影响关联手机号
- 设备损坏需赔偿后再办理
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