一、准备必要材料
办理取消前需准备：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户协议编号
- 当前使用设备（光猫/机顶盒）
二、联系客服确认
通过以下方式咨询合约细则：
- 拨打10000客服电话
- 在线客服提交工单
- 查询合约剩余有效期
三、线下营业厅办理
携带材料前往营业厅：
- 领取业务终止申请表
- 签署设备归还确认单
- 缴纳未结清费用
四、线上渠道取消
通过官方渠道办理：
- 电信营业厅APP「业务办理」专区
- 官方网站用户中心提交申请
- 微信公众号在线客服办理
五、确认取消结果
办理完成后需核实：
- 接收业务终止短信通知
- 确认最终账单金额
- 保留业务回执单
注意事项
提前30天申请合约终止，违约金按剩余合约期计算。设备损坏需赔偿，建议办理前备份宽带账号信息。
通过准备材料、多渠道办理和结果确认三步即可完成套餐取消。建议优先选择线下营业厅办理以确保设备及时归还，避免产生额外费用。
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