一、准备必要材料
在办理取消前，需准备以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带合同编号或服务号码
- 当前使用设备的序列号（光猫/机顶盒）
二、联系客服渠道
可通过以下方式联系电信客服：
- 拨打10000号客服热线，按语音提示转人工服务
- 登录中国电信网上营业厅在线客服
- 通过”中国电信”APP联系专属客服
三、线上取消流程
网上营业厅操作步骤：
- 登录电信官网用户中心
- 进入「我的工单」管理页面
- 选择「取消服务」并填写申请表
- 上传身份证照片完成身份核验
四、线下办理步骤
实体营业厅办理流程：
- 携带材料至最近电信营业厅
- 填写《宽带业务终止申请表》
- 交还租赁设备并获取回执单
- 确认费用结算情况
五、注意事项说明
办理时需特别注意：
- 合约期内取消可能产生违约金
- 月末最后三天暂停办理取消业务
- 设备损坏需按价赔偿
- 保留业务回执至少三个月
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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