确认短信服务费用详情
登录电信网上营业厅，在「已订业务」板块查看具体收费项目，重点关注以下内容：
- 短信服务名称及资费标准
- 服务开通时间与合约期限
- 违约金计算方式（如适用）
官网自助取消流程
- 访问中国电信官方网站并登录账户
- 进入「业务办理」-「增值业务管理」
- 勾选需要退订的短信服务套餐
- 确认退订协议后提交申请
客服沟通技巧
拨打10000号转人工服务时，应明确表达诉求：
- 强调「非主动开通」的事实依据
- 要求提供业务开通凭证
- 明确要求追溯费用返还
线下营业厅办理
携带身份证原件至电信营业厅，注意：
- 要求工作人员打印业务清单
- 签署书面退订申请表
- 索要业务变更回执单
确认取消结果
完成操作后需进行双重验证：
- 次月账单明细核查
- 发送查询指令至10001
- 营业厅系统记录复核
通过多渠道验证确保费用取消生效，保留书面凭证至少6个月。若遇不合理扣费，可向通信管理局申诉（申诉电话：12300）。
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