准备必要材料
办理注销前需准备以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带设备（光猫/路由器）
- 最近一期缴费凭证
- 宽带服务协议（如有纸质合同）
联系客服确认
通过官方渠道确认账户状态：
- 拨打10000客服热线
- 按语音提示选择”业务办理”
- 转接人工服务确认合约期限
- 查询是否存在未结清费用
线上办理流程
通过电信营业厅APP办理：
- 登录后进入”业务办理”模块
- 选择”宽带退订”服务
- 上传身份证正反面照片
- 填写设备回收预约单
线下营业厅办理
实体网点办理步骤：
- 在自助取号机选择”业务注销”
- 填写《宽带业务终止申请表》
- 工作人员核对设备完整性
- 领取《业务终止确认函》
确认注销结果
办理完成后请注意：
- 3个工作日内收到短信确认
- 保留回执单至少6个月
- 次月10日前核查最终账单
- 押金退还需15-20个工作日
注意事项
办理过程中需特别注意：
| 合约剩余时长 | 违约金比例 |
|---|---|
| ≤6个月 | 10% |
| 6-12个月 | 15% |
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