取消前的准备工作
在取消宽带报修前,请准备好以下材料:
- 宽带账号或合同编号
- 办理人身份证原件
- 最近一次报修记录凭证
通过电话取消
拨打电信客服热线10000号,按以下步骤操作:
- 选择人工服务选项
- 提供身份验证信息
- 说明取消报修需求
- 记录服务工单编号
在线客服取消
通过电信官方网站或手机APP操作:
- 登录个人账户中心
- 进入”服务工单”页面
- 选择需要取消的报修记录
- 提交取消申请
营业厅办理取消
携带相关证件到营业厅办理:
- 取号排队等候
- 填写《服务变更申请表》
- 工作人员系统操作
- 获取书面确认单
确认取消结果
操作完成后需进行结果确认:
- 查看短信通知
- 登录官网查询工单状态
- 保留取消凭证30天
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