取消报修的前提条件
若您的宽带故障已自行解决或需要调整维修时间，需在维修人员上门前完成取消操作。请确保已准备好宽带账号、联系人电话及报修单号。
线上取消操作流程
- 登录电信官网或“中国电信”APP
- 进入“我的服务”-“报修记录”页面
- 选择对应报修订单并点击“取消申请”
- 填写取消原因后提交确认
电话客服取消流程
拨打10000号客服热线，按语音提示选择人工服务，提供您的宽带账号和身份证信息，客服将在系统内为您标记取消。
线下营业厅办理
- 携带办理宽带时的身份证原件
- 向工作人员说明取消需求
- 签署业务变更确认单
注意事项
若维修人员已出发上门，需支付基础服务费。建议在报修后2小时内完成取消操作，避免产生额外费用。
通过线上、电话或线下三种渠道均可快速取消宽带报修，建议优先使用数字渠道办理以提升效率。及时操作可避免不必要的服务费用支出。
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