一、确认点播服务类型
首先登录电信网上营业厅或拨打10000号客服，在「我的服务」中查询已订阅的点播业务名称及合约期限。部分服务可能绑定套餐，需确认是否支持单独取消。
二、准备必要材料
办理取消需提供以下信息：
- 宽带账号及户主身份证号码
- 点播服务合同编号（可在账单中查询）
- 绑定的手机号验证信息
三、线上取消操作步骤
通过电信官方渠道操作：
- 登录电信APP，进入「业务办理」页面
- 选择「增值服务管理」-「点播服务」
- 点击「退订」并完成短信验证
- 保存退订成功的电子回执
四、线下营业厅办理
若线上操作失败，可携带身份证原件至营业厅：
- 取号后向工作人员说明需求
- 签署退订服务确认单
- 索取纸质退订凭证
五、注意事项与常见问题
注意事项：
- 合约期内退订可能产生违约金
- 退订后需等待1-3个工作日生效
- 保留凭证以备后续纠纷处理
取消电信宽带点播服务需通过线上或线下渠道提交申请，建议优先使用官方APP操作。注意核查合约条款，保留退订凭证以确保权益。若遇系统故障，可通过客服热线反馈处理。
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