一、确认故障类型
在报修前请先检查以下事项：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 检查网线接口是否松动
- 重启设备尝试恢复连接
二、联系官方客服
拨打移动客服热线10086或宽带专线955XXX：
- 接通后按语音提示选择「宽带业务」
- 转接人工服务说明故障现象
- 提供宽带账号和联系方式
三、自助报修服务
通过移动官方渠道快速申报：
- 中国移动APP「服务→故障报修」
- 微信公众号「商丘移动→在线客服」
四、线下营业厅报修
携带身份证前往服务网点：
| 网点名称 | 营业时间 |
|---|---|
| 神火大道营业厅 | 08:30-18:30 |
| 南京路服务点 | 09:00-17:00 |
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