一、报修方式总览
当商丘移动宽带出现网络中断、网速异常等情况时，用户可通过以下三种主要渠道提交报修申请：
- 中国移动官方网站/APP在线报修
- 拨打客服热线人工服务
- 线下营业厅办理
二、在线自助报修
登录中国移动河南分公司官方网站，依次选择：
- 「服务支持」-「宽带报障」
- 输入宽带账号和验证码
- 描述故障现象并提交
三、电话报修指南
商丘地区用户可拨打7×24小时服务热线：
- 移动客服：10086 转 3 号键
- 商丘宽带专线：0370-XXXXXXX
四、营业厅现场报修
携带身份证原件至以下服务网点：
- 神火大道营业厅：商丘市梁园区神火大道XX号
- 南京路旗舰店：商丘市睢阳区南京路XXX号
五、进度查询方法
提交报修申请后，可通过以下方式查询处理进度：
- 登录官网「我的工单」页面
- 拨打10086按语音提示查询
- 关注「河南移动」微信公众号查询
建议用户优先选择在线报修方式，系统将自动分配最近的维修工程师。若遇大面积网络故障，可通过移动官方渠道获取实时通告。保留好报修工单编号便于后续跟进。
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