问题背景与现状
近期，临夏广电网络宽带用户频繁反映网络信号不稳定、断连等问题，社交媒体及投诉平台相关讨论量同比上涨40%。部分用户表示，高峰时段视频加载困难，在线会议频繁卡顿，直接影响工作与生活。
用户投诉热点分析
根据公开投诉数据，用户主要不满集中在以下方面：
- 晚间时段网络延迟显著增加
- 故障报修后响应时间超过48小时
- 套餐带宽与实际测速存在差距
| 季度 | 投诉量 |
|---|---|
| Q1 | 152件 |
| Q2 | 287件 |
基础设施短板
技术专家指出，广电网络依托原有有线电视线路改造，面临以下技术瓶颈：
- 光纤到户覆盖率低于行业平均水平
- 老旧小区设备升级进度滞后
- 峰值流量承载能力设计不足
维护响应效率争议
多名用户反馈维修团队存在跨区调度困难，现场检测设备配置不完善。服务流程中存在：
- 故障定位依赖人工排查
- 备件库存管理制度不透明
- 技术人员培训周期较长
改进方向与结论
临夏广电需优先推进网络设备迭代，建立实时监控系统，同时优化服务响应机制。建议采取分级应急预案，并通过用户教育降低非技术性投诉比例。
最终解决信号问题需要基础设施投入与服务体系建设双轨并行，才能重建用户信任。
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