1. 检查物理连接
首先确认光猫、路由器等设备的电源线和网线是否牢固连接：
- 检查光猫指示灯是否为绿色常亮
- 确认网线两端插入正确的LAN/WAN端口
- 尝试更换备用网线排除线路故障
2. 重启设备尝试
按正确顺序重启网络设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫、路由器电源并等待2分钟
- 先启动光猫，待所有指示灯稳定
- 最后启动路由器设备
3. 验证账户状态
登录中国移动官方APP检查：
- 打开「中国移动」APP并登录
- 进入「我的套餐」查看宽带状态
- 确认是否存在欠费或服务异常提示
4. 处理错误代码
常见宽带错误代码及解决方法：
- 错误678：检查本地连接禁用再启用
- 错误651：更新网卡驱动程序
- 错误691：确认账号密码输入正确
5. 联系客服支持
当自主排查无效时，可通过以下方式联系商丘移动：
- 拨打10086选择宽带故障报修
- 通过官方微信公众号提交工单
- 联系辖区装维工程师上门检测
通过系统性的故障排查，90%以上的宽带连接问题可自主解决。建议用户按照「从物理层到应用层」的排查顺序操作，若问题持续存在应及时联系专业技术人员处理。
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