准备工作
在取消订单前，请准备好以下材料：
- 开户人身份证原件
- 宽带合同编号
- 最近一次缴费凭证
- 设备退还清单（光猫/机顶盒等）
联系客服确认
通过官方渠道确认订单状态：
- 拨打10000号转人工服务
- 在线客服（电信官网右下角对话框）
- 中国电信APP在线咨询
线上取消流程
登录电信官方网站操作步骤：
- 访问【中国电信网上营业厅】
- 进入【我的订单】页面
- 选择待取消订单点击【申请退订】
- 填写退订原因并提交
线下营业厅办理
携带材料至实体营业厅：
- 查询最近的自有营业厅地址
- 领取业务办理排队号码
- 签署宽带服务终止协议
- 归还设备获取验收单
确认取消结果
成功取消的验证方式：
- 收到10001短信通知
- 官网订单状态变更为【已取消】
- 3个工作日内收到回访电话
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