一、故障初步判断
遇到宽带故障时，请先检查以下事项：
- 光猫/路由器电源指示灯状态
- 光纤接口是否松动
- 是否欠费停机
二、官方联系方式
快速联系维修方式（8:00-22:00）：
- 拨打10086按3号键转宽带专席
- 微信关注”商南移动”公众号在线报修
- 联系辖区装维经理直拨电话
三、自助报修流程
通过手机营业厅办理：
| 步骤 | 操作说明 |
|---|---|
| 1 | 登录”中国移动APP” |
| 2 | 进入”宽带专区” |
| 3 | 选择”故障申报” |
四、维修服务时效
城区用户4小时内响应，乡镇用户不超过8小时。重大故障实行7×24小时抢修制，节假日服务时间不变。
通过以上多渠道报修方式，结合自助检测功能，可最大限度缩短宽带故障恢复时间。建议用户保存辖区装维经理联系方式以备急需。
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