准备材料
办理取消前需准备以下材料：
- 有效身份证原件及复印件
- 宽带开户合同/协议
- 当前使用的光猫及路由器设备
- 最近一期缴费凭证
线上取消步骤
通过三种线上渠道办理：
- 电信官网：登录个人中心→业务办理→选择宽带退订
- 手机APP：进入「我的服务」→选择退订业务→提交申请
- 客服热线：拨打10000号→按语音提示转人工服务
线下办理方式
实体服务网点办理流程：
- 携带材料至当地营业厅
- 填写业务终止申请表
- 设备现场检测与归还
- 签署终止协议并领取回执
注意事项
办理过程中需特别注意：
- 合约期内提前解约可能产生违约金
- 设备损坏需照价赔偿
- 余额退款周期为15个工作日
- 保留业务终止回执至少半年
常见问题
| 问题 | 解答 |
|---|---|
| 未到期能否取消 | 需支付剩余合约期30%违约金 |
| 线上申请时效 | 工作日24小时内受理 |
| 设备邮寄地址 | 以回执单注明地址为准 |
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