确认停机原因与影响范围
发现宽带断网时，首先检查光猫、路由器的指示灯状态：
- 电源灯是否常亮
- 光纤信号灯是否红色闪烁
- 局域网端口是否正常连接
同步确认是否整店断网或特定设备异常，排除单点故障可能性。
联系运营商紧急报修
通过以下优先级联系运营商：
- 运营商专属客户经理热线
- 7×24小时商户服务专线
- 官方APP在线报障通道
报修时需提供宽带账号、合同编号及故障现象描述。
自主排查基础设备问题
尝试以下基础恢复操作：
- 重启光猫与路由器（间隔5分钟）
- 检查光纤接口是否松动
- 更换备用网线测试连接
预计解决时效与进度查询
运营商标准服务承诺：
| 故障级别 | 响应时间 | 修复时限 |
|---|---|---|
| 重大故障 | 30分钟 | ≤4小时 |
| 普通故障 | 2小时 | ≤8小时 |
预防停机的长期措施
建议部署：
- 申请双线路宽带冗余
- 配置4G/5G网络备份
- 定期设备维护计划
通过快速诊断与分级报修机制，商户可最大限度缩短断网时间。建议建立网络应急预案，结合运营商保障服务，确保业务连续性。
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