一、取消电信宽带前的准备工作
办理宽带注销前需确认合约状态：
- 检查宽带合约是否在有效期内
- 确认是否有未支付的账单
- 准备身份证原件及复印件
- 记录宽带账号和服务密码
二、线下营业厅办理流程
携带相关证件前往营业厅：
- 取号排队等待业务受理
- 填写宽带注销申请表
- 缴纳违约金（合约期内需支付）
- 签署终止服务协议
三、线上办理取消操作指南
通过官方渠道线上办理步骤：
- 登录电信网上营业厅或APP
- 进入「业务办理」-「宽带服务」
- 提交注销申请并上传证件照片
- 等待客服回访确认
四、费用结算注意事项
终止服务后的费用处理：
- 按实际使用天数结算月租费
- 退还光猫押金需保留原始凭证
- 违约金计算公式：剩余合约期×月租×20%
五、设备归还要求
需完整退回的设备清单：
- 光猫及配套电源
- 机顶盒及遥控器
- 网线等附属配件
线上办理宽带注销已全面开通，但需注意合约期内用户仍需到线下支付违约金。建议提前30天申请，并妥善保管业务回执单以备查询。
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