一、准备材料
办理取消业务前需准备以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带设备（光猫/机顶盒）
- 最近一期缴费凭证
二、联系客服确认
通过官方渠道核实合约状态：
- 拨打10000号客服电话
- 选择人工服务选项
- 提供身份证信息验证身份
- 查询违约金金额
三、营业厅办理
线下办理具体流程：
- 前往最近的电信自营营业厅
- 在业务受理窗口提交材料
- 签署终止协议文件
- 缴纳设备折损费（如适用）
四、在线渠道解约
通过官方APP办理步骤：
- 登录”中国电信”APP
- 进入”业务办理”页面
- 选择”合约管理”选项
- 提交线上解约申请
五、注意事项
解约过程中需特别注意：
- 提前30天提出书面申请
- 确认设备无损坏
- 保留业务回执单
- 核查最终结算账单
通过线上线下多种渠道均可办理宽带解约，建议优先选择自营营业厅办理以确保流程合规。办理前请仔细核对合约条款，妥善处理设备退还事宜，避免产生额外费用。
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