取消前准备事项
在办理机顶盒服务退订前，请确认以下材料：
- 有效身份证原件
- 宽带开户协议编号
- 机顶盒及配套设备（遥控器、电源线）
线上取消流程
通过电信官方渠道在线办理的步骤：
- 登录中国电信网上营业厅
- 进入「我的业务」-「增值服务管理」
- 选择需要退订的机顶盒服务
- 提交退订申请并获取确认短信
线下营业厅办理
携带相关材料至实体营业厅：
- 取号等待业务受理
- 出示身份证件原件
- 签署服务终止协议
- 获取业务回执单
设备归还说明
设备回收注意事项：
- 需在退订后7个工作日内归还
- 设备缺失将收取折旧费用
- 保留归还凭证至少6个月
注意事项
办理过程中需特别注意：
- 合约期内退订可能产生违约金
- 退订后即时停止视频服务
- 宽带基础服务不受影响
通过线上或线下渠道均可完成机顶盒服务取消，建议提前确认合约状态并准备好相关设备。业务办理后建议保留回执凭证，并关注次月账单确认服务终止状态。
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